I nostri utenti
Non è possibile realizzare una statistica puntuale delle persone che chiamano Voce Amica
Firenze perché il rispetto rigoroso del valore dell’anonimato che caratterizza la
nostra Associazione non ci
consente di raccogliere alcuna informazione che non sia puramente numerica, ovvero la quantità e la
durata delle telefonate
L'esperienza maturata in tanti anni di servizio ci ha permesso nel tempo di fare un quadro
qualitativo abbastanza ampio dei nostri utenti, con la presenza pressoché paritetica di persone
di entrambi i sessi,
di età generalmente medio-alta (anche se non mancano i giovani), con i più disparati livelli culturali e
provenienze geografiche
Molto spesso è la solitudine che spinge a chiamare, specialmente durante il periodo notturno
quando si coniuga con l’insonnia e l’ansia prende il sopravvento, ma sono molto comuni i casi
di persone desiderose di comunicare con qualcuno che non sia il solito medico o familiare,
qualcuno
che li consideri semplicemente come essere umani, permettendo loro di uscire da quell’area di
invisibilità in cui sono confinate dal mondo che li circonda abitualmente
contatto umano privo di pregiudizi
e che trovano in
Voce Amica Firenze
un riferimento sul quale poter contare nel tempo
Qualcuno ci ringrazia, qualcuno ci offende, qualcuno ci riconosce appena rispondiamo
"Pronto, Voce Amica" e continua un dialogo iniziato magari anni prima, qualcuno invece
inizia a
parlare come se fosse la prima volta che chiama anche se riconosciamo benissimo la sua voce, ma
rispettiamo la sua volontà di mantenersi anonimo
Alcune persone chiamano frequentemente, altre chiamano una volta sola. Ciascuno di loro instaura una
relazione unica
ed irripetibile. La loro capacità di influenzare l’Associazione è basilare: qualsiasi
indicazione può diventare uno
spunto su cui lavorare e migliorare noi stessi e la qualità del servizio
Quante telefonate riceviamo
Se non possiamo realizzare statistiche di alcun genere sulle persone che telefonano, possiamo
però analizzare i dati registrati dal nostro centralino telefonico ed effettuare statistiche puntuali
su quante telefonate riceviamo ogni anno
Naturalmente non saremo mai in grado di trasformare tutte le chiamate in conversazioni.
Sarebbe troppo complesso analizzare in questa sede le cause di questo fenomeno. Una delle
fondamentali è senz'altro il numero di operatori contemporaneamente attivi e questo è
direttamemte
correlato al numero di volontari disponibili. Con i nostri numeri i risultati sono i
seguenti:
Un altro dato quantitativo che possiamo rilevare è la durata media delle conversazioni. Dal
grafico
si evince facilmente che le conversazioni nel periodo notturno tendono a dilatarsi maggiormente
Dicono di noi
L'anonimato che caratterizza il nostro servizio raramente ci consente di raccogliere valutazioni da parte
delle persone
che ci chiamano se non un veloce ringraziamento, sempre graditissimo, alla fine della telefonata
Capita però che qualcuno ci scriva e questo è per noi un segno tangibile dell'accoglienza del nostro servizio,
anche se talvolta lo scritto contiene delle critiche